Suma Gestión Tributaria ha cerrado la campaña de pago voluntario del IBI, IAE y otras tasas municipales de 2024 con una recaudación de 510,8 millones de euros, lo que representa el 92% de lo puesto al cobro y un incremento del 5,6% con respecto al ejercicio anterior. Estos buenos resultados repercutirán positivamente en los 139 ayuntamientos alicantinos que tienen delegada la gestión y cobro en el organismo de la Diputación de Alicante.
La incorporación de nuevas entidades financieras, la ampliación de los servicios digitales y una atención presencial más flexible y eficaz han permitido generar 4,1 millones más de ingresos para los municipios. Asimismo, la estrategia de comunicación cada vez más orientada y ajustada al perfil del contribuyente ha minimizado el número de ciudadanos que deben pagar recargos en ejecutiva.
El presidente de la Diputación de Alicante, Toni Pérez, ha resaltado que “esta mayor recaudación permitirá a los ayuntamientos mantener los estándares de calidad de los servicios públicos”, al tiempo que ha destacado el esfuerzo de Suma por ofrecer a los contribuyentes mayores facilidades de pago y un importante conjunto de herramientas tecnológicas para hacer frente a las obligaciones fiscales. “Una vez más, es importante reconocer el esfuerzo e implicación de las personas que trabajan en Suma, así como la sensibilidad de los ciudadanos a la hora de afrontar el pago de los tributos a sus ayuntamientos, la administración más cercana y concienciada con su realidad particular”, ha apuntado.
En este sentido, en esta voluntaria el organismo tributario de la Diputación de Alicante ha facilitado el pago a más de 54.000 contribuyentes por un montante total de 36,7 millones de euros.
La vicepresidenta y diputada de Hacienda, Marina Sáez, ha apuntado, por su parte, que “la creciente digitalización y el saber hacer del personal de Suma están tras un nuevo hito histórico de recaudación en el periodo voluntario”.
En este punto, el director del organismo, José Antonio Belso, ha destacado la puesta en marcha de una serie de mejoras operativas enfocadas al contribuyente. “El crecimiento del 21% del pago a través del sistema Bizum experimentado en los últimos doce meses y la recaudación de 1,3 millones de euros mediante giro postal demuestran que la ampliación de las formas de pago siempre tiene un impacto positivo en términos de recaudación y satisfacción del contribuyente”, ha explicado.
Las herramientas tecnológicas de Suma han permitido que se hayan producido 308.348 accesos a la sede electrónica, un 14% más que en año anterior en este periodo, habiéndose realizado 362.172 trámites de diverso tipo, siendo el más habitual el pago con tarjeta. Mientras, el Centro de Atención al Usuario ha atendido una media de 1.704 llamadas diarias y mantenido un total de 4.849 atenciones vía chat en castellano, valenciano e inglés durante los 64 días del periodo de cobro voluntario.
Asimismo, se ha implantado un conjunto de actuaciones para agilizar la atención presencial a los mayores. “La puesta en marcha de colas específicas y atención preferente están en línea con la estrategia de compromiso social SUMA, entre cuyos objetivos destaca hacer las cosas más fáciles y evitar que ciertos colectivos se queden atrás”, ha apuntado Belso, quien ha puesto en valor, por otra parte, los elevados niveles de ejecución presupuestaria esenciales para hacer frente el regreso de los mecanismos de control del gasto.
Suma Gestión Tributaria has closed the voluntary payment campaign for IBI, IAE and other municipal taxes for 2024 with a collection of 510.8 million euros, which represents 92% of the amount collected and an increase of 5.6% compared to the previous year. These good results will have a positive impact on the 139 Alicante municipalities that have delegated management and collection to the Alicante Provincial Council body.
The incorporation of new financial entities, the expansion of digital services and more flexible and efficient face-to-face attention have allowed the generation of 4.1 million more income for the municipalities. Likewise, the communication strategy that is increasingly oriented and adjusted to the profile of the taxpayer has minimized the number of citizens who must pay surcharges in executive.
The president of the Alicante Provincial Council, Toni Pérez, has highlighted that “this increased collection will allow the town councils to maintain the quality standards of public services”, while highlighting the efforts of Suma to offer taxpayers greater payment facilities and an important set of technological tools to meet tax obligations. “Once again, it is important to recognise the effort and involvement of the people who work at Suma, as well as the sensitivity of citizens when it comes to paying taxes to their town councils, the administration closest to and most aware of their particular reality”, he pointed out.
In this sense, in this voluntary effort the tax body of the Alicante Provincial Council has facilitated payment to more than 54,000 taxpayers for a total amount of 36.7 million euros.
The Vice President and Deputy for Finance, Marina Sáez, has pointed out, for her part, that “the growing digitalisation and the know-how of Suma staff are behind a new historic milestone in collection in the voluntary period”.
At this point, the director of the organisation, José Antonio Belso, has highlighted the implementation of a series of operational improvements focused on the taxpayer. “The 21% growth in payment through the Bizum system experienced in the last twelve months and the collection of 1.3 million euros by postal money order show that the expansion of payment methods always has a positive impact in terms of collection and taxpayer satisfaction”, he explained.
Suma’s technological tools have allowed 308,348 accesses to the electronic headquarters, 14% more than in the previous year in this period, with 362,172 procedures of various types having been carried out, the most common being payment by card. Meanwhile, the Customer Service Centre has handled an average of 1,704 calls per day and maintained a total of 4,849 chat services in Spanish, Valencian and English during the 64 days of the voluntary payment period.
A set of actions has also been implemented to speed up face-to-face care for the elderly. “The implementation of specific queues and preferential care are in line with the SUMA social commitment strategy, whose objectives include making things easier and preventing certain groups from being left behind,” said Belso, who also highlighted the high levels of budget execution essential to cope with the return of expenditure control mechanisms.
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